Feel Match  |  feelmatch.cl

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma feelmatch.cl

Versión 3.21 — Septiembre 2026

Este documento aplica tanto a Pacientes como a Psicólogos/as. Cada cláusula indica claramente a quién corresponde.

Aviso importante: estos Términos fueron actualizados en septiembre de 2026 para incorporar las obligaciones de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y para reflejar con precisión la infraestructura técnica actual de la plataforma.

Feel Match es operada por Servicios María Ignacia Weber González EIRL, RUT N° 78.406.046-2, representada por María Ignacia Weber González.

PARTE I — TÉRMINOS COMUNES A TODOS LOS USUARIOS

1. Definiciones

Para la correcta interpretación de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica:

• Usuario: toda persona que accede a feelmatch.cl, se encuentre o no registrada.
• Paciente: Usuario que se registra para encontrar y recibir atención de un/a Psicólogo/a.
• Psicólogo/a: profesional de la psicología registrado/a en feelmatch.cl que cumple los requisitos de la Parte III.
• Plataforma: el sitio web feelmatch.cl y los servicios digitales asociados, operados por Feel Match.
• Match: proceso mediante el cual el sistema vincula a un/a Paciente con un/a Psicólogo/a según las necesidades y preferencias declaradas por ambos.
• Formulario de motivo de consulta: espacio en texto libre donde el/la Paciente describe su situación para orientar el match. No es un cuestionario clínico estandarizado ni constituye diagnóstico.
• Formularios de seguimiento de bienestar: formularios enviados periódicamente al/la Paciente para evaluar su experiencia terapéutica y detectar riesgo de abandono. No son ficha clínica ni instrumentos de diagnóstico.
• Ficha clínica: registro de atención de salud mental cuya elaboración y custodia es responsabilidad exclusiva del/la Psicólogo/a tratante, conforme a la Ley 20.584 y la Ley 21.331.

2. Qué es Feel Match

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 3 — Ley 21.331

La aceptación de estos Términos y Condiciones da origen a la relación contractual de uso de la plataforma entre el/la Usuario/a y Feel Match, de acuerdo con las funcionalidades y condiciones aplicables a su calidad de Paciente o Psicólogo/a. Esta relación de uso es independiente de la relación clínica que pueda existir entre un/a Paciente y un/a Psicólogo/a.

Feel Match es una plataforma digital intermediaria que conecta a personas que buscan atención psicológica con profesionales de la psicología, de manera remota o presencial. Feel Match actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es un prestador de salud, no emite diagnósticos, no realiza intervenciones clínicas y no tiene relación laboral con los/as Psicólogos/as que operan en la plataforma.

La plataforma incluye: sistema de match, formulario de motivo de consulta, formularios de seguimiento de bienestar, gestión de agenda y comunicaciones entre Pacientes y Psicólogos/as.

3. Motivo de consulta y seguimiento de bienestar

⚖ Ley aplicable: Ley 20.584 — Ley 21.331 — Ley 21.719

La plataforma no aplica cuestionarios clínicos estandarizados. El/la Paciente describe su motivo de consulta en texto libre al momento de registrarse, con el fin exclusivo de orientar el match.

Adicionalmente, Feel Match envía periódicamente formularios de seguimiento de bienestar al/la Paciente durante su proceso terapéutico, con el objetivo de detectar dificultades que puedan llevar al abandono y retroalimentar al/la Psicólogo/a cuando corresponda. Estos formularios preguntan sobre el ánimo general, relaciones, funcionamiento diario, satisfacción con el proceso y comodidad con el/la Psicólogo/a. Su respuesta es siempre voluntaria.

Tanto el formulario de motivo de consulta como los formularios de seguimiento de bienestar son herramientas de intermediación y retención terapéutica. No constituyen diagnóstico clínico, ficha clínica ni intervención terapéutica de ningún tipo. La responsabilidad clínica permanece exclusivamente en el/la Psicólogo/a tratante. Las empresas con convenio corporativo nunca acceden a las respuestas de estos formularios.

4. Obligaciones generales

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 19.628 / 21.719

Tanto Pacientes como Psicólogos/as están prohibidos/as de:

• Utilizar software o scripts que alteren, deshabiliten o sobrecarguen el funcionamiento de la plataforma.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o falsificar información personal o profesional.
• Violar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
• Eludir medidas de seguridad o acceder a cuentas de terceros.
• Usar la plataforma para fines comerciales no autorizados por Feel Match.
• Divulgar información confidencial de otros usuarios obtenida a través de la plataforma.

5. Datos personales y privacidad

⚖ Ley aplicable: Ley 19.628 — Ley 21.719 (vigente desde dic 2026)

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en feelmatch.cl/politica-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Los datos relacionados con la salud mental — motivo de consulta, formularios de seguimiento y cualquier información sobre estado psicológico — son datos sensibles según la Ley 21.719 y reciben el máximo nivel de protección. Solo se tratan con consentimiento explícito, separado y específico del/la Usuario/a, nunca mediante casillas premarcadas ni aceptación genérica de estos Términos.

Derechos ARCO+P: puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Portabilidad enviando una solicitud a privacidad@feelmatch.cl. Hasta el 30 de noviembre de 2026, las solicitudes se tramitarán conforme a los plazos establecidos por la Ley N° 19.628 actualmente vigente. A contar del 1 de diciembre de 2026, Feel Match se pronunciará dentro de los treinta días corridos siguientes a la recepción, conforme a la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las prórrogas y plazos especiales previstos legalmente.

Notificación de brechas: A contar del 1 de diciembre de 2026, ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Feel Match notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida cuando corresponda, de conformidad con el artículo 14 sexies de la Ley N° 21.719. Asimismo, comunicará la vulneración a los titulares afectados cuando corresponda conforme a dicha normativa. Feel Match gestionará con sus proveedores los incidentes de seguridad de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

6. Infraestructura técnica y proveedores

⚖ Ley aplicable: Ley 21.719 — art. 14 quinquies

Feel Match utiliza los siguientes proveedores y componentes tecnológicos para la operación de la plataforma. El tipo de acceso o tratamiento de datos depende de la función específica de cada servicio:

• WordPress (componente interno): sistema de gestión de contenidos instalado dentro de la infraestructura de Hostinger. No es un destinatario externo independiente de datos.
• Hostinger: hosting web y base de datos. Servidor principal en Brasil; copias de seguridad en Estados Unidos. HTTPS/SSL activo. Protección antimalware activa. Backups semanales automáticos.
• Make.com: automatización operacional entre WordPress y Google Sheets. La organización utilizada por Feel Match se encuentra en Estados Unidos, conforme a los términos contractuales y Data Processing Agreement aplicables.
• Google LLC (Google Sheets): herramienta de almacenamiento operacional utilizada dentro de automatizaciones de Feel Match. Puede existir tratamiento o almacenamiento de datos fuera de Chile conforme a la infraestructura internacional y términos contractuales de Google LLC.
• Google LLC (Gmail / WP Mail SMTP): componente de envío de correos operacionales de la plataforma, conectado mediante WP Mail SMTP. Puede existir tratamiento o almacenamiento de datos fuera de Chile conforme a la infraestructura internacional y términos contractuales de Google LLC.
• Matomo Analytics (componente self-hosted): herramienta de analítica web alojada en la infraestructura de Feel Match/Hostinger. Genera estadísticas de uso de páginas públicas con IP parcialmente anonimizada (2 bytes) y perfiles individuales desactivados. Sujeta a consentimiento analítico previo gestionado por CookieYes. Excluida del flujo de registro y match de pacientes incluso cuando existe consentimiento.
• Meta Pixel (ID: 1726938694796392): configurado con el objetivo de operar en páginas públicas de feelmatch.cl para retargeting publicitario. La implementación de Meta Pixel está configurada con el objetivo de limitar su operación a páginas públicas y evitar el tratamiento de información de salud mental o datos sensibles.
• CookieYes: gestión de preferencias de consentimiento respecto de cookies analíticas y publicitarias. Bloquea Meta Pixel y Matomo Analytics antes del consentimiento correspondiente. Mantiene Meta Pixel bloqueado si el usuario rechaza las cookies publicitarias.

La lista actualizada de proveedores y sus condiciones contractuales aplicables estará disponible en feelmatch.cl/privacidad-proveedores.

7. Protocolo de seguridad en salud mental

⚖ Ley aplicable: Ley 20.584 — Buenas prácticas clínicas

• Si el/la Paciente expresa ideación suicida o pensamientos de daño en su motivo de consulta u otras comunicaciones, un filtro automático de palabras clave detecta estas señales y muestra de inmediato recursos de crisis.
• Feel Match no asume responsabilidad clínica por la gestión de crisis, pero sí el deber de orientar al usuario hacia los recursos adecuados.
• Los/as Psicólogos/as son responsables de gestionar situaciones de riesgo clínico conforme a su ética profesional y la normativa del Colegio de Psicólogos de Chile.

Recursos de crisis en Chile — *4141 Línea de Prevención del Suicidio (24 horas, gratuito) | Salud Responde: 600 360 7777 (24 horas, gratuito)

8. Término del servicio

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 21.643

Feel Match podrá suspender o finalizar unilateralmente cuentas que incumplan estos Términos. Conductas como violencia verbal, maltrato o agresión psicológica, conforme a la Ley Karin (Ley 21.643), serán motivo de terminación inmediata sin derecho a compensación.

9. Limitación de responsabilidad

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 16

En la máxima medida permitida por la ley, Feel Match no será responsable por daños derivados de: errores en el contenido del servicio; lesiones derivadas del uso del formulario de motivo de consulta; incidentes de seguridad derivados exclusivamente de hechos de terceros o circunstancias no imputables a Feel Match, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan cuando el incidente sea atribuible al incumplimiento de las obligaciones de Feel Match; interrupciones del servicio; la calidad de las sesiones o el comportamiento de Psicólogos/as o Pacientes; decisiones adoptadas basándose en la información entregada a través de la plataforma.

El/la Usuario/a es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de no compartirlas con terceros. Las acciones realizadas mediante una cuenta autenticada podrán presumirse realizadas por su titular mientras Feel Match no tenga conocimiento de un acceso no autorizado. Si el/la Usuario/a detecta o sospecha el uso no autorizado de su cuenta, deberá informar a Feel Match a la brevedad a través de contacto@feelmatch.cl para que puedan adoptarse las medidas correspondientes. Lo anterior no limita las obligaciones de seguridad ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Feel Match.

10. Modificaciones y notificaciones

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 16

Feel Match podrá modificar estos Términos con al menos 15 días de anticipación, notificando mediante aviso en el sitio web y/o correo electrónico. Al continuar usando la plataforma tras las modificaciones, el/la Usuario/a acepta los nuevos Términos.

Contacto general: contacto@feelmatch.cl | Privacidad: privacidad@feelmatch.cl

11. Ley aplicable y jurisdicción

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 19.628 — Ley 21.719 — Ley 20.584

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

PARTE II — TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA PACIENTES

12. Cómo funciona el servicio para el/la Paciente

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 3 y 12A — Ley 21.331

El/la Paciente accede a la plataforma de forma gratuita para encontrar un/a Psicólogo/a adecuado/a. Feel Match facilita el match y el seguimiento de bienestar, pero no interviene en la relación clínica ni en el contenido de las sesiones. El/la Paciente paga directamente al/la Psicólogo/a por las sesiones realizadas. Feel Match no cobra al/la Paciente ningún monto por el uso de la plataforma.

13. Derecho a retracto del/la Paciente

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 3 bis

El/la Paciente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes al registro. Para ejercerlo: contacto@feelmatch.cl.

14. Responsabilidades del/la Paciente

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 20.584

• Proveer información veraz al registrarse y al describir su motivo de consulta.
• Respetar los horarios agendados y notificar cancelaciones con anticipación.
• Tratar al/la Psicólogo/a con respeto durante las sesiones.
• No grabar ni divulgar el contenido de las sesiones sin consentimiento del/la Psicólogo/a.

15. Cancelaciones y ausencias

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Acuerdo entre las partes

Las condiciones de cancelación y reagendamiento son acordadas directamente entre el/la Paciente y el/la Psicólogo/a. Feel Match no interviene en estos acuerdos ni asume responsabilidad por los montos cobrados en caso de inasistencia.

PARTE III — TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA PSICÓLOGOS/AS

16. Requisitos para operar en la plataforma

⚖ Ley aplicable: Ley 21.331 — Decreto Supremo N°6 MINSAL — Ley 19.496

Para operar en Feel Match, el/la Psicólogo/a deberá cumplir los requisitos profesionales, legales y documentales definidos en el Contrato de Prestación de Servicios de Plataforma para Psicólogos/as y mantener vigente su habilitación profesional. Feel Match se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de dichos requisitos en cualquier momento.

17. Precio y pago del servicio de plataforma

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 12A

El/la Psicólogo/a deberá pagar a Feel Match las tarifas del servicio de plataforma establecidas en su Contrato de Prestación de Servicios de Plataforma vigente. Las condiciones económicas y cualquier modificación se regirán por dicho contrato y se notificarán con al menos 30 días de anticipación.

Las tarifas cobradas a los/as Pacientes por las sesiones son determinadas libremente por cada Psicólogo/a. Feel Match no intermedia en estos pagos ni retiene comisión sobre ellos.

18. Responsabilidades clínicas del/la Psicólogo/a

⚖ Ley aplicable: Ley 21.331 — Ley 20.584 — Ley 19.628/21.719 — Decreto N°6 MINSAL 2022

El/la Psicólogo/a es el único responsable de la calidad y contenido de las sesiones, del mantenimiento de la ficha clínica de cada Paciente conforme a la Ley 20.584 y la Ley 21.331, de la gestión de situaciones de riesgo clínico conforme a la ética profesional y del cumplimiento de la normativa de telemedicina del MINSAL para atenciones remotas.

Feel Match no es responsable de la ficha clínica ni de las decisiones clínicas del/la Psicólogo/a.

19. Disponibilidad y agenda

El/la Psicólogo/a es responsable de mantener su disponibilidad actualizada en la plataforma. Feel Match no se responsabiliza por sesiones que no puedan concretarse debido a indisponibilidad del/la Psicólogo/a.

20. Relación con Feel Match

⚖ Ley aplicable: Código del Trabajo — Ley 19.496

Los/as Psicólogos/as que operan en la plataforma no son empleados/as ni dependientes de Feel Match. La relación es de prestación de servicios de plataforma tecnológica de intermediación.

Al finalizar la relación del/la Psicólogo/a con Feel Match, su perfil dejará de estar disponible públicamente y será eliminado conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, sin perjuicio de la conservación de aquellos antecedentes contractuales y tributarios mínimos que deban mantenerse conforme a la normativa aplicable.

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