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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Versión 2.12 — Septiembre 2026

feelmatch.cl

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente) y por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).

1. Responsable del tratamiento

Servicios María Ignacia Weber González EIRL, RUT 78.406.046-2, con domicilio en Providencia, Santiago, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de feelmatch.cl.

Representante legal: María Ignacia Weber González.

Contacto de privacidad: privacidad@feelmatch.cl

Esta Política aplica a Pacientes, Psicólogos/as registrados/as, visitantes de feelmatch.cl y personas de contacto o representantes de organizaciones que mantienen o evalúan convenios con Feel Match.

2. Qué datos recopilamos y por qué

2.1 Datos de registro — Pacientes

2.2 Datos sensibles de salud mental — Pacientes

Los siguientes datos son sensibles conforme al artículo 16 de la Ley N° 21.719. Solo se tratan con consentimiento explícito, separado y específico del titular — nunca mediante casillas premarcadas ni aceptación genérica de los Términos y Condiciones:

Nota importante: Feel Match actúa como plataforma intermediaria. Los formularios de seguimiento son herramientas de bienestar y retención terapéutica — no constituyen ficha clínica ni registro de atención sanitaria. No son cuestionarios clínicos estandarizados. Las respuestas son accesibles exclusivamente por el/la Psicólogo/a asignado/a y por Feel Match para fines operativos (detección de riesgo de abandono y protocolo de crisis). La ficha clínica es responsabilidad exclusiva del/la Psicólogo/a, conforme a la Ley 20.584 art. 12 y la Ley 21.331.

2.3 Datos de registro — Psicólogos/as

Nombre, RUT, título profesional, Nº de registro en la Superintendencia de Salud, correo, teléfono, fotografía, especialidades, áreas de enfoque, técnicas, sintomatologías, modalidad, coberturas, aranceles, horarios, años de experiencia, género, nacionalidad, trato y forma de ser al atender. Finalidad: publicar el perfil en feelmatch.cl y gestionar la relación comercial. Base legal: ejecución del contrato de plataforma.

2.4 Datos de contacto de organizaciones con convenio

Nombre, cargo, correo electrónico y, cuando corresponda, teléfono de la persona designada por la organización para coordinar el convenio o la relación comercial con Feel Match. Finalidad: gestión de la relación B2B, coordinación operacional y comunicaciones relacionadas con el convenio. Base legal: ejecución del acuerdo comercial. Estos datos no tienen carácter sensible y no incluyen información de los/as trabajadores/as de la organización, quienes entregan sus datos directamente a Feel Match de forma voluntaria.

2.5 Datos técnicos de navegación

Cuando el/la Usuario/a navega por feelmatch.cl, se pueden generar automáticamente los siguientes datos técnicos: (a) dirección IP, parcialmente anonimizada cuando se utiliza Matomo Analytics; (b) tipo de navegador y dispositivo; (c) páginas públicas visitadas y fecha y hora de acceso; (d) eventos técnicos de navegación; (e) preferencias de consentimiento de cookies registradas por CookieYes.

Matomo Analytics (self-hosted): herramienta de analítica web alojada en la infraestructura de Feel Match. Procesa datos de navegación de páginas públicas con anonimización de los 2 últimos bytes de la dirección IP y perfiles individuales desactivados. Se activa únicamente con consentimiento analítico previo y está excluida del flujo de registro y match de pacientes.

Meta Pixel: tecnología publicitaria activa en páginas públicas, sujeta a consentimiento publicitario previo. Bloqueada en el flujo de registro y match de pacientes. Procesa datos técnicos de navegación, no datos de salud mental.

CookieYes: gestiona las preferencias de consentimiento del/la usuario/a respecto de cookies analíticas y publicitarias.

En la configuración verificada, estas tecnologías no recopilan datos de salud mental ni acceden a la información del proceso terapéutico en los flujos de registro y match de pacientes.

2.6 Fuente de los datos

Los datos de registro, preferencias, motivo de consulta y formularios de seguimiento son proporcionados directamente por el/la titular. Adicionalmente, determinados datos técnicos y operacionales se generan automáticamente durante el uso de feelmatch.cl, incluyendo información técnica de navegación, registros de funcionamiento y preferencias de consentimiento. Feel Match no adquiere bases de datos personales de fuentes externas ni obtiene información clínica de fuentes públicas.

3. Cómo usamos los datos

• Conectar Pacientes con Psicólogos/as según preferencias y necesidades.
• Gestionar el acceso y uso de la plataforma.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, notificaciones).
• Verificar la habilitación profesional de los Psicólogos/as.
• Realizar seguimiento de bienestar del Paciente para apoyar la continuidad terapéutica y detectar riesgo de abandono.
• Mejorar la plataforma mediante análisis anonimizados de uso.
• Elaborar estadísticas de uso agregadas e irreversiblemente anonimizadas para organizaciones con convenio corporativo, destinadas a informar el nivel de adopción del beneficio, sin identificar en ningún caso a personas individuales.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Feel Match NO vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

4. Con quién compartimos los datos

5. Por cuánto tiempo guardamos los datos

5.1 Datos personales generales

5.2 Datos sensibles de salud mental

5.3 Datos vinculados a convenios corporativos

Cuando un/a usuario/a haya accedido a la plataforma a través de un convenio con su empleador, el término de dicho convenio no implica automáticamente la eliminación de sus datos si decide continuar usando Feel Match de forma individual. En ese caso, solo se eliminarán o anonimizarán los identificadores que lo/la vinculen a la alianza corporativa específica (campo de empresa de origen) dentro de los 60 días siguientes al término del convenio. Los datos del proceso terapéutico seguirán rigiéndose por los plazos indicados en las secciones 5.1 y 5.2.

5.4 Resumen de plazos por categoría de dato

Datos de registro del/la Paciente (nombre, correo, preferencias): mientras la cuenta esté activa. Una vez cerrada, conforme al plazo de datos de cuenta cerrada (sección 5.1).

Datos del perfil del/la Psicólogo/a: el perfil se desactiva al término de la relación con Feel Match y los datos utilizados exclusivamente para su publicación se eliminan cuando dejan de ser necesarios para dicha finalidad.

Antecedentes contractuales mínimos del/la Psicólogo/a: Feel Match podrá conservar únicamente los antecedentes necesarios para acreditar la existencia y condiciones de la relación contractual, gestionar obligaciones pendientes, consultas o reclamaciones y ejercer o defender derechos, durante los plazos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Documentación tributaria asociada al/la Psicólogo/a: se conserva durante 6 años conforme a la normativa tributaria chilena aplicable, limitada a la información necesaria contenida en los documentos tributarios correspondientes.

Datos de contacto de organizaciones B2B: mientras dure la relación o negociación con la organización y posteriormente durante el período razonablemente necesario para gestión contractual, consultas, reclamos y obligaciones legales aplicables.

Datos técnicos de navegación (Matomo, CookieYes): según la configuración y períodos de conservación de la herramienta correspondiente, conforme a la documentación técnica del proveedor.

6. Tus derechos sobre tus datos (ARCO+P)

Ejerce tus derechos escribiendo a: privacidad@feelmatch.cl

Hasta el 30 de noviembre de 2026, las solicitudes se tramitarán conforme a los plazos establecidos por la Ley N° 19.628 actualmente vigente. A contar del 1 de diciembre de 2026, Feel Match se pronunciará dentro de los treinta días corridos siguientes a la recepción, conforme a la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las prórrogas y plazos especiales previstos legalmente.

Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones (previsto diciembre 2026).

6.1 Efectos de la revocación del consentimiento

La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ella. Una vez procesada la solicitud, Feel Match eliminará los datos cuyo tratamiento se basaba exclusivamente en tu consentimiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos. Cuando la eliminación total no sea posible, los datos serán anonimizados de forma irreversible.

6.2 Decisiones automatizadas

Feel Match utiliza un sistema de match que compara las preferencias declaradas por el/la Paciente con el perfil de los Psicólogos/as disponibles. Este proceso no constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos significativos: el resultado del match es siempre una sugerencia y la elección final la realiza el/la Paciente. La plataforma aplica además un filtro automático de palabras clave sobre el motivo de consulta para detectar señales de crisis y mostrar recursos de ayuda inmediata — este filtro no reemplaza el criterio clínico del/la Psicólogo/a.

7. Seguridad de los datos

Feel Match implementa las siguientes medidas técnicas para proteger los datos personales:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/SSL activo en feelmatch.cl (Hostinger).
• Protección activa contra malware (Hostinger).
• Copias de seguridad automáticas semanales del sitio web (Hostinger).
• Cifrado en reposo de los datos almacenados en Google Sheets y Gmail, provisto por Google LLC.
• Make.com procesa los datos en tránsito con medidas de seguridad propias de la plataforma.

Feel Match no declara medidas de seguridad que no estén efectivamente implementadas.

Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Feel Match aplicará el siguiente protocolo: (1) Contención inmediata del incidente. (2) Evaluación del alcance y riesgo para los titulares afectados. (3) Notificación a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida cuando corresponda conforme al artículo 14 sexies de la Ley N° 21.719. (4) Notificación a los usuarios afectados cuando el riesgo sea significativo para sus derechos, sin dilación indebida.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

La plataforma utiliza las siguientes categorías de cookies y tecnologías de seguimiento:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de feelmatch.cl (sesión, seguridad). No requieren consentimiento previo.
• Cookies analíticas: permiten generar estadísticas agregadas sobre el uso de las páginas públicas del sitio, aplicando medidas de minimización y anonimización parcial de información técnica como la dirección IP. Requieren consentimiento previo.
• Cookies y tecnologías publicitarias: utilizadas exclusivamente en páginas públicas para medición y retargeting. El Píxel de Meta se enmarca en esta categoría. Requieren consentimiento previo gestionado por CookieYes.

CookieYes

Feel Match utiliza CookieYes para gestionar las preferencias de consentimiento respecto de cookies analíticas y publicitarias. Al acceder por primera vez, se muestra un banner donde puedes aceptar, rechazar o personalizar cada categoría. CookieYes bloquea Meta Pixel y Matomo Analytics antes del consentimiento correspondiente. Si rechazas las cookies publicitarias, Meta Pixel permanece bloqueado. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento.

Meta Pixel (ID: 1726938694796392)

Meta Pixel se utiliza en páginas públicas de feelmatch.cl para medición y retargeting publicitario, sujeto al consentimiento previo gestionado por CookieYes. Su implementación está bloqueada en los flujos de registro y match de pacientes, incluso si el usuario otorgó consentimiento publicitario. Las coincidencias avanzadas automáticas y la API de conversiones no están activadas. Si el usuario rechaza las cookies publicitarias, Meta Pixel permanece bloqueado. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies.

9. Transferencias internacionales de datos

Cuando Feel Match utiliza proveedores cuya infraestructura implica tratamiento de datos fuera de Chile, evalúa las condiciones contractuales aplicables al servicio y las garantías ofrecidas por el proveedor. Estas transferencias se realizan únicamente cuando resultan necesarias para la operación del servicio y conforme a la normativa aplicable.

Feel Match utiliza proveedores con servidores fuera de Chile:

La lista actualizada de proveedores estará disponible en feelmatch.cl/privacidad-proveedores.

10. Modificaciones a esta Política

Feel Match podrá actualizar esta Política cuando sea necesario. Los cambios se notificarán mediante aviso en el sitio web y/o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente estará siempre disponible en feelmatch.cl/politica-de-privacidad.

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