Política de Tratamiento de Datos Personales

Tratamiento de datos personales — feelmatch.cl

Versión 2.0 — Julio 2026

Marco legal aplicable

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente) y por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), que establece los principios, derechos y obligaciones aplicables al tratamiento de datos personales en Chile.

1. Quién es el responsable del tratamiento

FEEL MATCH CHILE SPA, RUT 78.028.491-9, con domicilio en Providencia, Santiago, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma feelmatch.cl y sus servicios asociados.

Universo de personas: esta Política aplica a todos los titulares de datos cuya información es tratada a través de la Plataforma, es decir, a los Pacientes, a los Psicólogos/as registrados y a los visitantes del sitio feelmatch.cl.

Contacto para asuntos de privacidad:

feelmatchchile@gmail.com

(Corrección v1.1: se reemplaza dirección Gmail por dominio corporativo para cumplimiento formal de la Ley 21.719)

2. Qué datos recopilamos y por qué

2.1 Datos de registro (Usuarios y Psicólogos/as)

Nota aclaratoria: la base de licitud “Ejecución del contrato” señalada en la tabla anterior se refiere al Contrato de uso de la Plataforma, un contrato gratuito que se perfecciona cuando cualquier Usuario (Paciente o Psicólogo/a) acepta los Términos y Condiciones al momento de registrarse, y que resulta necesario para proveer el servicio de match, agenda y comunicaciones. Este contrato de uso es distinto del Contrato de Prestación de Servicios de Plataforma para Psicólogos/as, un contrato adicional y específico que solo suscriben los Psicólogos/as, y que regula exclusivamente las condiciones económicas (precio) y documentales para operar en la Plataforma. Ningún Paciente suscribe este segundo contrato ni paga por el uso de la Plataforma. Ninguno de los dos contratos implica una relación laboral o de dependencia entre Feel Match y sus Usuarios o Psicólogos/as, conforme a lo indicado en los Términos y Condiciones.

2.2 Datos sensibles de salud mental

Datos sensibles

El motivo de consulta y cualquier información relativa al estado de salud mental que el Paciente comparta en la Plataforma son datos sensibles según la Ley 21.719. Solo se tratan con consentimiento explícito, separado y específico del Usuario — nunca mediante casillas premarcadas ni aceptación genérica de términos.

Nota importante: Feel Match actúa como plataforma intermediaria. Los formularios pre-sesión y post-primera-sesión son herramientas de seguimiento de bienestar y retención terapéutica — no constituyen ficha clínica ni registro de atención sanitaria. Las respuestas son accesibles exclusivamente por el Psicólogo/a asignado al Paciente y por Feel Match para fines operativos del servicio (detección de riesgo de abandono y protocolo de crisis). La ficha clínica y el registro de atenciones es responsabilidad exclusiva del Psicólogo/a, conforme a la Ley 20.584 art. 12 y la Ley 21.331.

2.3 Datos técnicos

Feel Match puede recopilar automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación, con fines de seguridad, análisis de uso y mejora de la Plataforma. Estos datos no se asocian a la identidad del Usuario salvo que sea estrictamente necesario.

2.4 Fuente de los datos

La totalidad de los datos personales y sensibles descritos en esta sección son proporcionados directamente por el propio titular (el Usuario, Paciente o Psicólogo/a), al registrarse en la Plataforma, completar su perfil o describir su motivo de consulta. La única excepción son los datos técnicos de navegación descritos en el punto 2.3, que se generan automáticamente por el uso de la Plataforma. Feel Match no adquiere datos personales de fuentes de acceso público ni de terceros ajenos a la Plataforma.

3. Cómo usamos los datos

• Conectar Usuarios con Psicólogos/as según preferencias y necesidades
• Gestionar el acceso y uso de la Plataforma
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, notificaciones)
• Verificar la habilitación profesional de los Psicólogos/as en el Registro Nacional de Prestadores de la Superintendencia de Salud
• Mejorar la Plataforma mediante análisis anonimizados de uso
• Cumplir obligaciones legales aplicables

Feel Match NO vende ni cede datos personales de Usuarios o Psicólogos/as a terceros con fines comerciales o publicitarios. Nota: el Píxel de Meta instalado en feelmatch.cl se encuentra activo y comparte datos técnicos de navegación (no datos de salud mental ni datos de registro) con Meta Platforms Ireland Ltd. para fines de retargeting publicitario, conforme a los Meta Business Tools Terms aceptados al activar el píxel. El Usuario puede revocar su consentimiento a esta transferencia en cualquier momento desde Configuración → Privacidad, conforme a lo indicado en el punto 6.1 y en el punto 8.

4. Con quién compartimos los datos

Transferencias internacionales: si Feel Match utiliza proveedores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, servicios de hosting en AWS, Google Cloud u otras plataformas SaaS), se asegurará de que dichas transferencias cumplan con la Ley 21.719 mediante contratos que garanticen protección equivalente. La lista actualizada de proveedores internacionales estará disponible en feelmatch.cl/privacidad-proveedores.

5. Por cuánto tiempo guardamos los datos

Este punto se divide en dos tablas separadas: la primera cubre los datos personales generales descritos en el punto 2.1, y la segunda cubre exclusivamente los datos sensibles de salud mental descritos en el punto 2.2. No se mezclan ambas categorías.

5.1 Retención de datos personales (punto 2.1)

5.2 Retención de datos sensibles de salud mental (punto 2.2)

6. Tus derechos sobre tus datos (ARCO+P)

Como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos, ejercibles enviando una solicitud a feelmatchchile@gmail.com:

Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (www.agenciadatos.cl) una vez que esta entre en funciones (previsto diciembre 2026).

6.1 Efectos de la revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud a feelmatchchile@gmail.com. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a ella. Una vez procesada la solicitud, Feel Match eliminará los datos cuyo tratamiento se basaba exclusivamente en tu consentimiento, salvo que exista una obligación legal de conservarlos (por ejemplo, datos de facturación). Cuando la eliminación total no sea posible por razones técnicas o legales, los datos serán anonimizados de forma irreversible, de manera que no puedan volver a asociarse a tu identidad.

6.2 Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Feel Match utiliza un sistema de match que compara las preferencias y necesidades declaradas por el Paciente con el perfil de los Psicólogos/as disponibles, con el fin de sugerir opciones compatibles. Este proceso no constituye una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos significativos ni sustituye el criterio profesional: el resultado del match es siempre una sugerencia, y la elección final del Psicólogo/a es realizada por el Paciente. Feel Match no elabora perfiles con fines distintos al match terapéutico ni toma decisiones automatizadas que afecten derechos del Usuario sin posibilidad de revisión humana.

Adicionalmente, la Plataforma aplica dos procesos automatizados puntuales: (i) un filtro que muestra al Paciente Psicólogos/as según la previsión de salud (FONASA, ISAPRE o particular) que el propio Paciente declara al registrarse — este filtro solo organiza opciones de búsqueda con base en información entregada voluntariamente, sin generar efectos jurídicos ni evaluar a la persona; y (ii) un filtro automático de palabras clave sobre el motivo de consulta y otras comunicaciones dentro de la Plataforma, que activa la entrega inmediata de recursos de crisis cuando detecta señales de ideación suicida o pensamientos de daño, conforme al protocolo de seguridad de los Términos y Condiciones. Este segundo filtro es un mecanismo de apoyo y no reemplaza el criterio profesional del Psicólogo/a tratante ni constituye una evaluación clínica.

Los demás procesos con impacto sobre el Usuario —como la verificación de los antecedentes profesionales del Psicólogo/a y la suspensión o eliminación de perfiles— son revisados y decididos por una persona antes de aplicarse; no son automatizados.

7. Seguridad de los datos

Feel Match implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Control de acceso basado en roles
• Autenticación de dos factores para accesos administrativos
• Backups automáticos con pruebas de recuperación periódicas
• Monitoreo de seguridad y logs de acceso (retención 12 meses)
• Contratos de confidencialidad con colaboradores y proveedores

En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, Feel Match notificará a la Agencia de Protección de Datos dentro de 72 horas y a los Usuarios afectados cuando el riesgo sea significativo, conforme a la Ley 21.719.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

La Plataforma utiliza cookies de dos tipos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, seguridad). No requieren consentimiento previo.
• Cookies analíticas y de mejora: permiten analizar el uso de la Plataforma de forma agregada y anónima. Requieren tu consentimiento previo.

Cookies publicitarias y de retargeting: Feel Match utiliza el Píxel de Meta (ID: 1726938694796392) instalado en feelmatch.cl para registrar visitas a la Plataforma y mostrar anuncios relevantes a personas que ya la han visitado, a través de Facebook e Instagram. Este píxel registra únicamente datos técnicos de navegación (páginas visitadas, tiempo en la web, tipo de dispositivo) y no accede a datos de salud mental ni a información de tu cuenta. No se ha activado la función de coincidencias avanzadas de Meta, por lo que ningún dato de identificación personal (email, teléfono) se comparte con Meta. La base legal es tu consentimiento previo (Ley 21.719). Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento desde Configuración → Privacidad, conforme a lo indicado en el punto 6.1. Para más información sobre cómo Meta trata estos datos, visita la Política de Privacidad de Meta en facebook.com/privacy.

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se mostrará un banner de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar cada categoría, incluyendo las publicitarias. 

(Corrección v1.1: se añade mecanismo de consentimiento previo por categoría, conforme a la Ley 21.719)

9. Transferencias internacionales de datos

Feel Match puede utilizar proveedores de servicios ubicados fuera de Chile, incluyendo servicios de hosting, herramientas de gestión y plataformas en la nube. Cuando esto ocurra, se garantizará que las transferencias cumplan con la Ley 21.719, mediante contratos que aseguren un nivel de protección equivalente al exigido en Chile.

La lista actualizada de proveedores y países de destino estará disponible en feelmatch.cl/privacidad-proveedores.

10. Modificaciones a esta política

Feel Match podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se notificarán mediante aviso en el sitio web y/o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente estará siempre disponible en feelmatch.cl/politica-de-privacidad.

Versión 2.0 — Julio 2026 | feelmatch.cl/politica-de-privacidad