Términos y condiciones

Por favor lee atentamente las condiciones de uso de nuestras plataformas antes de continuar con el uso de nuestro servicio. El presente documento describe los términos generales y las condiciones de uso respecto al acceso y uso de los servicios ofrecidos por FEEL MATCH CHILE SPA (en adelante Feel Match), sociedad por acciones, rol único tributario N° 78.028.491-9, legalmente representada por los señores TOMÁS ALFONSO MATURANA BARRIENTOS, cédula de identidad N° 20.164.652-9, MARIA IGNACIA WEBER GONZALEZ, cédula de identidad N° 20.431.996-0, CATALINA CONSTANZA SANHUEZA MALVERDE, cédula de identidad N° 20.445.780-8. El acceso y uso de los servicios proporcionados a través de nuestra plataforma están sujetos a la aceptación y el cumplimiento de estos Términos. Al acceder o utilizar la plataforma, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Feel Match está en constante proceso de mejora de sus servicios, por lo que se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y Condiciones. Los cambios realizados serán notificados mediante un anuncio en nuestro sitio web o a través de un correo electrónico. Al continuar utilizando nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor, acepta adherirse a los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, le solicitamos que deje de utilizar la plataforma.
LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA EL ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. SI USTED NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA.

1) Antecedentes y funcionamiento de la Plataforma

Feel Match es una empresa que proporciona una plataforma digital que conecta a personas que necesitan atención psicológica, ya sea de manera remota o presencial (los “Usuarios”), con profesionales de la psicología que ofrecen consultas a través de Internet (los “Psicólogos/as”) o en sus propios espacios físicos, dependiendo de la modalidad de atención del profesional. El sitio web de Feel Match, junto con los servicios, la información y las comunicaciones asociadas, se conocen colectivamente como la “Plataforma”.

2) De los servicios

Feel Match provee un sistema que pone a disposición de los Psicólogos diversas funcionalidades (“Plataforma”), entre otras cosas, registrarse en la plataforma, conectar con un Usuario que haga “match” con él, obtener información de los motivos de consulta de los Usuarios, retroalimentación por parte de los usuarios por las sesiones realizadas, entre otras.
Para los Usuarios, la Plataforma proporciona servicios como conectar con un psicólogo acorde a las necesidades y preferencias expresadas por el Usuario al registrarse en la Plataforma.
La disponibilidad y agenda de los Psicólogos es de su completa responsabilidad, por lo que Feel Match no se responsabiliza por el cumplimiento de la prestación de salud, limitándose su intervención a ser la Plataforma que conecta a los Usuarios con los Psicólogos.
Para poder acceder a los Servicios, el Usuario y/o el Psicólogo deberá proveer información veraz, completa y actualizada. También se le requerirá proveer un correo electrónico y contraseña. Dicho registro implica la comunicación a Feel Match de determinados datos
personales por parte del Usuario, tales como nombres y apellidos, cédula de identidad, correo electrónico, entre otros. Al registrarse en Feel Match y utilizar el Servicio, el Usuario reconoce y acepta el procesamiento de sus datos personales de conformidad con la ley aplicable. Dicha información estará sujeta a la Política de Privacidad de Feel Match. El Usuario declara y garantiza que la información en su cuenta es veraz, exacta y completa.
El registro sólo está permitido para personas naturales mayores de 18 años, o bien, menores de 18 años autorizados por sus representantes legales, personas jurídicas y asociaciones con fines lícitos. Es responsabilidad del Usuario cumplir con este requisito.
Los Usuarios y Psicólogos son completamente responsables de mantener la confidencialidad de su contraseña. Los Usuarios y Psicólogos son los únicos responsables de la actividad de sus cuentas. Los Usuarios y Psicólogos deben mantener las contraseñas de sus cuentas seguras y no deben usar la cuenta de terceros en ningún momento. Es responsabilidad de los Usuarios y Psicólogos notificar a Feel Match de inmediato al tener conocimiento de alguna violación de seguridad o uso no autorizado de sus cuentas. Feel Match no se responsabiliza de los perjuicios que conlleva la utilización de sus cuentas por parte de terceros. Los Usuarios y Psicólogos se hacen responsables por los perjuicios que sufra Feel Match por el uso de sus cuentas por parte de terceros.

3) Precio y pago

El Psicólogo pagará por el servicio de “inscripción en la plataforma” una vez que se haya registrado en la plataforma. Para el servicio de “match” el pago se realizará una vez realizada la primera sesión.
El pago se realizará en la forma y valores indicados en la Plataforma.
Además, el Psicólogo pagará todo impuesto aplicable, en caso de ser necesario, relacionado a cualquier transacción. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Psicólogo acepta que Feel Match entregue sus datos bancarios a la entidad encargada de procesar el pago y Feel Match asume que se aceptan los Términos y Condiciones de dicho servicio de cobro y pago.

4) Ejecución del servicio

Para conectar un paciente con psicólogo mediante un “match”, el Psicólogo debe brindar la información necesario o crearse un perfil en la Plataforma donde indicará información personal o crearse un perfil, donde se incluirá su información personal (nombre completo, RUT, género, edad, correo electrónico, número de teléfono y domicilio, entre otros), cargará documentos como (Curriculum Vitae, certificado de título profesional, certificado de antecedentes, certificado de inscripción en el registro nacional de prestadores individuales de salud, entre otros) y responderá preguntas como (forma de ser al atender, técnicas utilizadas, estilo de comunicación, trato a pacientes, intereses, pasatiempos, años de experiencia, aranceles, horario, entre otros). Luego, en caso de existir Usuarios que estén buscando psicólogo, se conectará según las necesidades y preferencias de los Usuarios y se confirmará al Psicólogo para que acuerde la primera sesión con el Usuario. El Usuario y el Psicólogo pueden crear una sola cuenta por persona y la persona que crea
un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por medio de dicho Perfil. La persona que crea el perfil y brinda la información necesaria para los servicios, es la única responsable de mantener la confidencialidad de cualquier dato, contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma y de la actividad en su cuenta.
El Psicólogo o Usuario no deben vender, sublicenciar o transferir su cuenta de Perfil a otra entidad o persona. Es su responsabilidad reportar a Feel Match de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo
ocurrirá si el Psicólogo o Usuario siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña. Feel Match no tiene control sobre el uso de la cuenta de ningún Usuario ni Psicólogo, por lo tanto, no será responsable de los perjuicios provocados por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Usuario o Psicólogo será responsable por los perjuicios que Feel Match sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros.
En Feel Match nos reservamos el derecho de no emitir certificados, ni informes, relacionados a procesos, judiciales, legales, educacionales o de alguna otra índole, ya que en determinado momento esto podría vincular a los Psicólogos/as a dar declaraciones e incluso asistir de manera presencial a procesos cuyo destino, transporte y horas de servicio no van incluidas en el servicio prestado, que es exclusivamente de seleccionar el mejor psicólogo para los Usuarios.
Feel Match no responderá por la calidad de la sesión ni por el buen o mal comportamiento de los Psicólogos/a o Usuarios durante la misma.

5) Obligaciones del Usuario y Psicólogo

El Psicólogo y Usuario están prohibidos de utilizar los Servicios de manera perjudicial, amenazante, acosadora u objetable para Feel Match o para terceros ni de modo alguno que pueda violar cualquier ley o regulación. A modo de ejemplo, el Usuario acuerda no realizar
ninguna de las siguientes actividades:
1. Utilizar software o scripts que alteren el buen funcionamiento de la plataforma, la inhabiliten, sobrecarguen o provoquen alguna acción que pueda perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de la misma.
2. Participar en alguna actividad o transmitir información con el fin de suplantar de manera impersonal a otros o falsificar u ocultar su identidad o afiliación.
3. Violar o infringir los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de terceros.
4. Eludir o interferir con las restricciones de seguridad, ciberseguridad, uso, acceso, u otras medidas empleadas para controlar, restringir u obstaculizar el acceso a los Servicios u otra información contenida u obtenida a través de los mismos;
5. Utilizar medios automatizados o cualquier otro medio no autorizado para redirigir,
modificar, acceder o usar los Servicios, realizar ingeniería inversa, o tratar de conseguir el código fuente, sin autorización previa y por escrito de Feel Match.
6. Intente por su cuenta o esté relacionado con cualquier esfuerzo existente por copiar, operar, o desarrollar algún un producto y/o servicio que sea competitivo con los

Servicios o utilice ideas, gráficos, funciones, o características similares a los de los Servicios.
Así mismo, el Usuario y el Psicólogo estará obligado a dar cumplimiento a los principios y reglas para el tratamiento de datos personales indicados en la legislación sobre protección de datos personales, incluyendo, pero sin limitarse a, lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre
Protección de Datos de Carácter Personal, así como sus obligaciones personales en atención a su profesión o en su calidad de establecimiento educativo.
Si determinamos que el Psicólogo o Usuario ha violado cualquier provisión de estos Términos y Condiciones, Feel Match se reserva el derecho a terminar o suspender permanente o temporalmente el acceso a los Servicios, tras lo cual se enviará una notificación al correo.

Los Psicólogos y Usuarios se encuentran además obligados a:
1. Proporcionar información verídica, exacta, actualizada y completa respecto de su identidad y de los motivos por los que usa la Plataforma.
Feel Match no se hace responsable de los perjuicios que sufra el Psicólogo o Usuario por sus propios errores, ni de aquellos que sufra cuando por su propia conducta, limite la prestación del servicio contratado, como proporcionar información personal errónea que impida el correcto “match” con el Psicólogo o Usuario.
2. Pagar el precio indicado en forma oportuna y a tiempo para poder acceder a los servicios requeridos.
3. Utilizar los Servicios brindados a través de la Plataforma únicamente para su uso personal y no comercial, a menos que Feel Match acuerde lo contrario previamente por escrito con él.
4. En el caso de sesiones de pareja las 2 personas deben estar informadas y en común acuerdo. En caso de que una de las partes agende terapia de parejas sin informar a su pareja, Feel Match se reserva el derecho de no otorgar el servicio.

6) Garantías

Los servicios ofrecidos por Feel Match en su plataforma se proporcionan “tal cual” y el uso de estos queda bajo la entera responsabilidad del Usuario y Psicólogo. Dentro de los límites establecidos por la ley, los servicios se brindan sin ningún tipo de garantía, ya sea explícita
o implícita, incluyendo, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico o ausencia de infracciones. Feel Match no asegura que el contenido disponible en los servicios sea exacto, confiable o adecuado; que los servicios cumplirán con las expectativas del usuario; que estarán disponibles de manera continua, en un horario o ubicación específicos, o que operarán sin interrupciones o errores. Tampoco garantiza que los servicios estén libres de virus u otros componentes dañinos. Cualquier material descargado u obtenido a través de la plataforma será bajo el propio riesgo del usuario, quien asume la responsabilidad exclusiva por cualquier daño a su equipo o pérdida de datos derivada del uso de los servicios.

7) Licencia y Propiedad Intelectual

La propiedad de Feel Match como archivos, bases de datos, software, redes que permiten al Usuario acceder y usar los Servicios están protegidas por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. En conformidad con estos Términos y Condiciones, Feel Match le brinda al Usuario o Psicólogo una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, e intransferible para (i) acceder y utilizar la plataforma únicamente con el propósito de recibir los servicios ofrecidos, y (ii) acceder y utilizar los productos, contenidos, información y materiales relacionados disponibles a través de los servicios, exclusivamente para fines personales y no comerciales. Por ello a excepción que sea señalado de forma expresa en sentido contrario, estos Términos y Condiciones no podrán ser considerados como una autorización para licenciar, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio del Servicio.
Los Psicólogos o Usuarios autorizan a Feel Match para acceder al contenido que suba con ocasión de la utilización de los Servicios, y utilizarlo, reproducirlo, distribuirlo y exhibirlo con la expresa finalidad de cumplir las funcionalidades señaladas en la plataforma, siempre con apego a nuestra Política de Privacidad.
Feel Match podrá retener y usar el contenido del Psicólogo o Usuario mientras sea necesario para cumplir con sus obligaciones legales, resolver disputas, y hacer cumplir sus acuerdos.
Al presentar una Idea, el Psicólogo o Usuario acepta que su declaración es gratuita, no solicitada y sin ninguna restricción, por lo cual Feel Match no tendrá ninguna obligación fiduciaria o de otro tipo, y Feel Match es libre de usar la idea sin otorgar compensación adicional al Psicólogo o Usuario, y/o a revelar dicha idea de manera no-confidencial o de cualquier otra forma a cualquier persona.

8) Acceso a redes

El usuario comprende que no es técnicamente viable garantizar la disponibilidad total de la plataforma en todo momento. No obstante, Feel Match se compromete a hacer lo posible por mantenerla operativa de manera continua. Asimismo, el usuario acepta que Feel Match
no tiene control sobre la transmisión de datos a través de los sistemas de comunicación, por lo que los servicios pueden experimentar limitaciones, demoras, interrupciones u otros inconvenientes propios del uso de internet y las comunicaciones electrónicas. Además, es
responsabilidad del usuario contar con el hardware y software necesario y actualizado para acceder y utilizar los servicios y la plataforma.

9) Uso de información

El Psicólogo o Usuario deberá proporcionar algunos datos de carácter personal y sensibles, tales como, nombres y apellidos, cédula de identidad, edad, sexo, correos electrónicos, entre otras. Feel Match garantiza el cumplimiento de las obligaciones dispuestas, así como
la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en la normativa vigente de protección de datos.
Feel Match utilizará la información o material proporcionado por el Usuario o Psicólogo para brindar los Servicios ofrecidos, ello incluye brindar información del Usuario al Psicólogo para que este tenga información previa que optimice la primera sesión. Por otro lado, se brindará información del Psicólogo al Usuario para que este conozca al psicólogo que le brindará terapia. A menos que esté expresamente autorizado Feel Match, el Psicólogo o Usuario paciente consultante, no podrán divulgar a ningún tercero ninguna información o material proporcionado por la otra parte en virtud de estos Términos y se entenderá razonablemente como confidencial («Información confidencial»), ni tampoco podrá usar dicha Información confidencial para algún otro fin que no sea cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos.

10) Servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad, responsabilidad ni están controlados por Feel Match. Al acceder a estos sitios web de terceros o utilizar servicios de terceros, el Usuario o Psicólogo acepta que existen riesgos, y que Feel Match no se responsabiliza de dichos riesgos.
Feel Match no asume responsabilidad alguna por el contenido, la exactitud, las políticas de privacidad o las prácticas y opiniones que puedan encontrarse en sitios web de terceros o en servicios de terceros con los que el usuario interactúe a través de la plataforma. El
acceso a estos sitios o servicios externos es realizado bajo el propio riesgo del usuario, quien debe comprender que los presentes Términos no se aplican a su uso. Además, Feel Match no supervisa, verifica, modifica ni controla el contenido de dichas plataformas externas. Se recomienda al usuario revisar los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, de cualquier sitio web o servicio de terceros que decida utilizar. Feel Match queda completamente exento de cualquier responsabilidad derivada del uso de estas plataformas externas.

11) Indemnidad

El Psicólogo o Usuario se compromete a defender, indemnizar y liberar de toda responsabilidad a Feel Match, así como a sus agentes, licenciatarios, administradores, empresas afiliadas, empleados, contratistas, representantes y directores, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, deuda o gasto que derive de: (i) su acceso y uso de los servicios, incluyendo cualquier contenido o información transmitida o recibida; (ii) su incumplimiento de estos Términos, incluyendo la violación de cualquiera de sus disposiciones; (iii) su infracción de derechos de terceros, como privacidad, propiedad intelectual o publicidad; (iv) su incumplimiento de cualquier ley, norma o regulación aplicable en Chile o en otro país; (v) denuncias o daños relacionados con el contenido generado o proporcionado desde su cuenta; y (vi) el uso de los servicios por terceros que hayan accedido con su nombre de usuario, contraseña u otro código de seguridad autorizado.

12) Límite de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Feel Match, sus afiliados, agentes, directores, empleados, proveedores y licenciatarios no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluyendo, pero no limitándose, a pérdidas de ingresos, información u otros daños intangibles derivados del uso o la imposibilidad de usar los servicios. Asimismo, Feel Match no asumirá responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por piratería, alteración de datos u otros accesos no autorizados a los servicios, cuentas o información almacenada en ellos. Feel Match no será responsable, en ningún caso, por: (i) errores, inexactitudes, omisiones o fallas en el contenido de los servicios; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad derivados del acceso o uso de los servicios; (iii) accesos no autorizados a servidores de seguridad o información personal; (iv) interrupciones o fallos en la transmisión de los servicios; (v) virus, malware o amenazas similares transmitidas a través de los servicios; (vi) perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los usuarios respecto a sus obligaciones en la plataforma; o (vii) problemas operativos derivados de eventos de fuerza mayor, como huelgas, incendios, epidemias u otros similares. La calidad del servicio y la asistencia a las sesiones son responsabilidad exclusiva de los Usuario y Psicólogos. Feel Match no se responsabiliza en caso de conductas graves por parte de los Usuarios o Psicólogos, como delitos o comportamientos inapropiados. Aunque Feel Match realiza esfuerzos para verificar antecedentes, no garantiza la autenticidad, veracidad o integridad de los datos proporcionados por Usuarios o Psicólogos durante el registro. Además, Feel Match no se responsabiliza por la competencia, idoneidad, confiabilidad, puntualidad o calidad de los servicios proporcionados por los psicólogos. Es importante destacar que los psicólogos no son proveedores de servicios para Feel Match, por ello, no existe relación laboral alguna con Feel Match. Esta limitación de responsabilidad se aplica independientemente del fundamento legal alegado, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra base, incluso si Feel Match ha sido informada de la posibilidad de dichos daños. La presente limitación es válida dentro del marco legal aplicable y bajo la jurisdicción competente.

13) Declaraciones

Cualquier acuerdo, contrato, anexo o documento firmado entre Feel Match y los Psicólogos no constituye, bajo ninguna circunstancia, una relación laboral entre dichas partes. Ni los psicólogos ni los Usuarios tienen la autoridad para celebrar contratos, ya sean escritos u orales, explícitos o implícitos, en nombre de Feel Match.
Feel Match no asumirá responsabilidad alguna por las acciones de otras entidades, agencias o autoridades que actúen en representación del Usuario o del Psicólogo, ni por cualquier acto u omisión de los psicólogos, tanto dentro como fuera de la plataforma. No obstante, Feel Match implementará las medidas necesarias para garantizar que los servicios ofrecidos por los psicólogos se brinden de manera adecuada y profesional.

14) Término de los servicios

Feel Match podrá suspender o finalizar unilateralmente las cuentas de los Usuarios o Psicólogos que incumplan con las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Además, Feel Match se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido relacionado con dichas infracciones y, en caso necesario, entregarlo a las autoridades correspondientes.
Conductas como violencia verbal, maltrato o agresión psicológica hacia trabajadores, clientes, proveedores u otros usuarios, serán motivos suficientes para la terminación del servicio, en línea con la normativa aplicable, incluida la Ley Karin y sus disposiciones relacionadas.
Feel Match, a su entera discreción, podrá modificar o interrumpir el acceso a la plataforma, así como suspender o terminar el soporte, por cualquier motivo y con o sin previo aviso, sin asumir ninguna responsabilidad hacia los psicólogos, Psicólogo o Usuarios o terceros.
En caso de que un Usuario o Psicólogo pierda el acceso a la plataforma, los presentes Términos y Condiciones seguirán siendo aplicables en su totalidad. La finalización de los servicios o el cierre de una cuenta, independientemente de la causa, no dará lugar a compensación ni indemnización alguna por parte de Feel Match.

15) Notificaciones y reportes

Feel Match podrá enviar notificaciones tanto a los Usuarios como a los Psicólogos cuando sean requeridas por ley o necesarias por motivos comerciales. Estas notificaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, en formato escrito o impreso, mediante avisos en
el sitio web, o a través de la plataforma, según lo determine Feel Match a su exclusivo criterio. La plataforma se reserva el derecho de elegir el medio y la forma de comunicación con sus usuarios y psicólogos.
Feel Match no será responsable por bloqueos o filtrados automáticos aplicados a los correos electrónicos por parte del usuario, el psicólogo o su proveedor de internet, que puedan impedir la recepción de las notificaciones enviadas. Se recomienda añadir [email protected] a la lista de contactos seguros para garantizar la recepción de correos electrónicos.
Tanto los usuarios como los psicólogos pueden reportar cualquier conducta o contenido que consideren contrario a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación vigente. Para ello, deberán enviar un correo a [email protected]. Una vez recibido el reporte, Feel Match evaluará la situación y, a su exclusivo criterio, decidirá si corresponde eliminar o modificar el contenido reportado, o aplicar las disposiciones estipuladas en la cláusula correspondiente de estos Términos y Condiciones.

16) Modificaciones

Feel Match está en un proceso continuo de mejora de sus servicios y, por lo tanto, se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de un anuncio en el sitio web, actualizaciones en la plataforma o mediante correo electrónico.

El Usuario o Psicólogo podrá aceptar los cambios o cancelar el servicio si no está de acuerdo con las modificaciones, siempre que lo haga dentro del plazo establecido para la terminación del servicio. Al continuar utilizando los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones, el Psicólogo o Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones. Si en algún momento los cambios no le resultan aceptables o incumplen los Términos, el Psicólogo o Usuario deberá cancelar su cuenta y dejar de usar la plataforma de inmediato.