Términos y Condiciones de Uso

Plataforma feelmatch.cl

Versión 3.10 | Julio 2026

Este documento aplica tanto a Pacientes como a Psicólogos/as. Cada cláusula indica claramente a quién corresponde:

  Pacientes        Psicólogos/as        Pacientes y Psicólogos/as  

Aviso importante: estos términos fueron actualizados en junio de 2026 para incorporar las obligaciones de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).

Por favor lee atentamente las condiciones de uso antes de continuar. Al acceder o utilizar la plataforma, el Usuario acepta estar vinculado por estos Términos. Si no los acepta, debe abstenerse de usar la plataforma.

PARTE I — TÉRMINOS COMUNES A TODOS LOS USUARIOS

Definiciones

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

Para la correcta interpretación de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica a continuación:

• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, se encuentre o no registrada como Paciente o Psicólogo/a.
• Paciente: Usuario que se registra en la Plataforma con el objetivo de encontrar y recibir atención de un Psicólogo/a.
• Psicólogo/a: profesional de la psicología que se registra en la Plataforma, cumple los requisitos de la Parte III de estos Términos y ofrece servicios de atención psicológica a los Pacientes.
• Plataforma: el sitio web y/o aplicación feelmatch.cl y los servicios digitales asociados, operados por Feel Match.
• Match: proceso mediante el cual el sistema de la Plataforma vincula a un Paciente con un Psicólogo/a según las necesidades y preferencias declaradas por ambos.
• Screening: espacio de motivo de consulta, en formato de texto libre, que el Paciente completa para describir su situación y que ayuda a orientar el proceso de match. No corresponde a un instrumento clínico validado.
• Ficha clínica: registro de la atención de salud mental de cada Paciente, cuya elaboración y custodia es responsabilidad exclusiva del Psicólogo/a tratante, conforme a la Ley 20.584 y la Ley 21.331.

1. Qué es Feel Match

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 3 — Ley 21.331

Feel Match es una plataforma digital intermediaria que conecta a personas que buscan atención psicológica («Pacientes») con profesionales de la psicología («Psicólogos/as»), de manera remota o presencial.

Feel Match actúa exclusivamente como intermediario. No es un prestador de salud, no emite diagnósticos, no realiza intervenciones clínicas y no tiene relación laboral con los Psicólogos/as que operan en la plataforma.

La Plataforma incluye:

• Sistema de match entre Paciente y Psicólogo/a según necesidades y preferencias
• Espacio para describir el motivo de consulta (texto libre)
• Gestión de agenda y sesiones
• Comunicaciones entre Pacientes y Psicólogos/as

2. Motivo de consulta y orientación inicial

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 20.584 — Ley 21.331

La Plataforma no aplica cuestionarios clínicos estandarizados. En su lugar, el Paciente describe su motivo de consulta en un campo de texto libre al momento de registrarse, con el fin de orientar el proceso de match hacia un Psicólogo/a adecuado. Esta información tiene carácter exclusivamente orientativo. NO constituye diagnóstico clínico, tratamiento, prescripción ni intervención terapéutica de ningún tipo.

Lo que el Paciente describe en este campo es de carácter indicativo y su única función es facilitar el proceso de match. El uso de este campo no genera una relación clínica entre el Paciente y Feel Match, ni reemplaza una evaluación profesional.

3. Obligaciones generales

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 19.628 / 21.719

Tanto Pacientes como Psicólogos/as están prohibidos de:

1. Utilizar software o scripts que alteren, deshabiliten o sobrecarguen el funcionamiento de la Plataforma
2. Suplantar la identidad de otros usuarios o falsificar información personal o profesional
3. Violar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros
4. Eludir medidas de seguridad o acceder a cuentas de terceros
5. Usar la Plataforma para fines comerciales no autorizados por Feel Match
6. Divulgar información confidencial de otros usuarios obtenida a través de la Plataforma
7. Datos personales y privacidad

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.628 — Ley 21.719 (vigente desde dic 2026)

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos disponible en feelmatch.cl/politica-de-privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Los datos relacionados con la salud mental — motivo de consulta e información sobre estado psicológico — son datos sensibles según la Ley 21.719 y reciben el máximo nivel de protección. Solo se tratan con consentimiento explícito y para los fines declarados en la Política de Privacidad.

Derechos ARCO+P

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad enviando una solicitud a feelmatchchile@gmail.com Feel Match responderá en 30 días corridos.

Notificación de brechas: en caso de vulneración de seguridad que afecte datos personales, Feel Match aplicará el siguiente protocolo escalonado: (1) Notificación interna — los proveedores y encargados del tratamiento que detecten una brecha deberán informar a Feel Match dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento del incidente, conforme a los contratos de tratamiento de datos (DPA) suscritos con cada proveedor. (2) Notificación a la Agencia — Feel Match notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento de la brecha. (3) Notificación a usuarios — Feel Match informará a los usuarios afectados cuando el riesgo sea significativo para sus derechos, sin dilación indebida. Nota aclaratoria: el plazo de 24 horas corresponde a la obligación de los proveedores hacia Feel Match (notificación interna entre partes del DPA); el plazo de 72 horas corresponde a la obligación de Feel Match hacia la Agencia reguladora. Son plazos distintos con destinatarios distintos y no se contradicen.

5. Protocolo de seguridad en salud mental

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 20.584 — Buenas prácticas clínicas

• Si el Paciente expresa ideación suicida o pensamientos de daño en su motivo de consulta u otras comunicaciones dentro de la Plataforma, un filtro automático de palabras clave detecta estas señales y muestra de inmediato recursos de crisis
• Feel Match no asume responsabilidad clínica por la gestión de crisis, pero sí el deber de orientar al usuario hacia los recursos adecuados
• Los Psicólogos/as son responsables de gestionar situaciones de riesgo clínico conforme a su ética profesional y la normativa del Colegio de Psicólogos de Chile

Recursos de crisis en Chile — Fono Salud Responde: 600 360 7777 (24 horas, gratuito) | Línea prevención del suicidio *4141

6. Término del servicio

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 21.643 Ley Karin

Feel Match podrá suspender o finalizar unilateralmente cuentas que incumplan estos Términos. Conductas como violencia verbal, maltrato o agresión psicológica, conforme a la Ley Karin (Ley 21.643), serán motivo de terminación inmediata sin derecho a compensación.

7. Limitación de responsabilidad

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 16

En la máxima medida permitida por la ley, Feel Match no será responsable por daños derivados de:

1. Errores u omisiones en el contenido de los servicios
2. Lesiones derivadas del uso del campo de motivo de consulta u otras funcionalidades de orientación de la Plataforma
3. Accesos no autorizados a información personal almacenada
4. Interrupciones o fallos en la transmisión de los servicios
5. La calidad de las sesiones o el comportamiento de Psicólogos/as o Pacientes
6. Decisiones adoptadas basándose en la información de orientación entregada a través de la Plataforma

Adicionalmente, el Usuario es el único responsable de proteger y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Toda información enviada y toda operación efectuada utilizando la cuenta y credenciales de un Usuario se entenderá enviada o realizada por dicho Usuario. La entrega de las credenciales a terceros, o su uso por parte de terceros, no genera responsabilidad alguna para Feel Match ni para las entidades relacionadas que puedan existir, y no podrá invocarse como causal para eximir de responsabilidad al Usuario.

8. Modificaciones y notificaciones

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 16

Feel Match podrá modificar estos Términos con al menos 15 días de anticipación, notificando mediante aviso en el sitio web y/o correo electrónico. Al continuar usando la Plataforma tras las modificaciones, el usuario acepta los nuevos Términos.

Notificaciones y reportes de conductas contrarias a estos Términos: feelmatchchile@gmail.com

9. Ley aplicable y jurisdicción

  Aplica a: Pacientes y Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 19.628 — Ley 21.719 — Ley 20.584

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

PARTE II — TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA PACIENTES

10. Cómo funciona el servicio para el Paciente

  Aplica a: Pacientes  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 3 y 12A — Ley 21.331

El Paciente accede a la Plataforma de forma gratuita para encontrar un Psicólogo/a adecuado a sus necesidades. Feel Match facilita el proceso de match y gestión de agenda, pero no interviene en la relación clínica ni en el contenido de las sesiones.

El Paciente paga directamente al Psicólogo/a por las sesiones realizadas. Feel Match no intermedia en el pago ni es responsable de las tarifas cobradas por cada Psicólogo/a, las cuales son informadas en el perfil de cada profesional antes de agendar.

Feel Match no cobra al Paciente ningún monto por el uso de la plataforma. El único pago que realiza el Paciente es al Psicólogo/a directamente, según sus propias tarifas.

11. Derecho a retracto del Paciente

  Aplica a: Pacientes  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 3 bis — Contratos electrónicos

El Paciente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes al registro en la Plataforma, siempre que no haya utilizado el servicio de match. Para ejercerlo, debe notificar a 

feelmatchchile@gmail.com

Este derecho aplica exclusivamente al uso de la Plataforma. Las condiciones de cancelación de sesiones son acordadas directamente entre el Paciente y el Psicólogo/a.

12. Responsabilidades del Paciente

  Aplica a: Pacientes  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Ley 20.584

El Paciente se compromete a:

• Proveer información veraz al momento de registrarse y al describir su motivo de consulta
• Respetar los horarios agendados y notificar con anticipación cualquier cancelación, conforme a lo acordado con el Psicólogo/a
• Tratar al Psicólogo/a con respeto durante las sesiones
• No grabar ni divulgar el contenido de las sesiones sin consentimiento del Psicólogo/a
• Entender que la información entregada en su motivo de consulta es indicativa y no reemplaza una evaluación clínica

13. Cancelaciones y ausencias del Paciente

  Aplica a: Pacientes  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Acuerdo entre las partes

Las condiciones de cancelación, reagendamiento y cobro por inasistencia son acordadas directamente entre el Paciente y el Psicólogo/a. Feel Match no interviene en estos acuerdos ni asume responsabilidad por los montos cobrados en caso de inasistencia.

Se recomienda al Paciente revisar y confirmar la política de cancelación de cada Psicólogo/a antes de agendar una sesión.

PARTE III — TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA PSICÓLOGOS/AS

14. Requisitos para operar en la plataforma

  Aplica a: Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 21.331 — Decreto Supremo N°6 MINSAL — Ley 19.496

Para registrarse y operar en Feel Match, el Psicólogo/a debe entregar un conjunto de documentos obligatorios  y cumplir con los requisitos habilitantes que se detallan en el Contrato de Prestación de Servicios de Plataforma para Psicólogos/as, documento específico que debe revisar y aceptar durante el proceso de registro profesional, previo a operar en la Plataforma.

Feel Match se reserva el derecho de verificar estos antecedentes en cualquier momento y de suspender o eliminar perfiles que no cumplan con los requisitos.

15. Precio y pago del servicio de plataforma

  Aplica a: Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 art. 12A — Información de precio antes de contratar

El Psicólogo/a paga a Feel Match según un modelo de cobro compuesto por un pago por match efectivo y una mensualidad por paciente activo, cuyos montos y condiciones se encuentran detallados en el Contrato de Prestación de Servicios de Plataforma para Psicólogos/as. Dicho documento debe ser revisado y aceptado por el Psicólogo/a durante el proceso de registro, antes de comenzar a operar en la Plataforma. Cualquier actualización de tarifas será notificada al Psicólogo/a con al menos 30 días de anticipación.

El Psicólogo/a es responsable del pago de todos los impuestos aplicables a sus transacciones con Feel Match. Las tarifas cobradas a los Pacientes por las sesiones son determinadas libremente por cada Psicólogo/a e informadas en su perfil. Feel Match no intermedia en estos pagos ni retiene comisión sobre ellos.

16. Responsabilidades clínicas del Psicólogo/a

  Aplica a: Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 21.331 — Ley 20.584 — Ley 19.628 / 21.719 — Decreto N°6 MINSAL 2022 — Norma General Técnica N°237 MINSAL

El Psicólogo/a es el único responsable de:

• La calidad y contenido de las sesiones realizadas
• El mantenimiento de la ficha clínica de cada Paciente atendido, conforme a la Ley 20.584 y la Ley 21.331
• La gestión de situaciones de riesgo clínico conforme a su ética profesional y la normativa del Colegio de Psicólogos de Chile
• El cumplimiento de la normativa de telemedicina del MINSAL para atenciones remotas, en particular: (a) Decreto N°6 de 2022 del Ministerio de Salud — Reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizada a distancia; (b) Norma General Técnica N°237 — Estándares asociados a las acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina (Diario Oficial, 9 de diciembre de 2022); y (c) Ordinario N°2448 de 2020 y Ordinario N°1187 de 2021 del MINSAL sobre telemedicina
• El tratamiento de datos personales de sus Pacientes conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719

Feel Match no es responsable de la ficha clínica ni de las decisiones clínicas del Psicólogo/a. La responsabilidad sanitaria recae exclusivamente en el profesional tratante.

17. Disponibilidad y agenda

  Aplica a: Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Ley 19.496 — Condiciones del servicio

El Psicólogo/a es responsable de mantener su disponibilidad actualizada en la Plataforma. Feel Match no se responsabiliza por sesiones que no puedan concretarse debido a indisponibilidad del Psicólogo/a.

El Psicólogo/a debe informar directamente a sus Pacientes sobre sus políticas de cancelación y reagendamiento. Se recomienda definir estas condiciones claramente en el primer contacto con cada Paciente.

18. Relación con Feel Match

  Aplica a: Psicólogos/as  

⚖ Ley aplicable: Código del Trabajo — Ley 19.496

Los Psicólogos/as que operan en la Plataforma no son empleados ni dependientes de Feel Match. No existe relación laboral entre Feel Match y los Psicólogos/as. La relación es de prestación de servicios de plataforma tecnológica de intermediación.

Feel Match no emitirá certificados ni informes relacionados a procesos judiciales, legales o educacionales, ya que el servicio se limita a la conexión entre Pacientes y Psicólogos/as.

Versión 3.10 — Julio 2026 | feelmatch.cl/terminos

Contacto: feelmatchchile@gmail.com |